Condiciones generales

1- Titular y condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contrataci√≥n, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la p√°gina web www.e-kids.com.co titularidad de Grupo Forse SAS, identificada con NIT No. 900.956.726-6.

Los usuarios que realicen compras en la p√°gina www.e-kids.com.co aceptan plenamente las presentes CGC y quedar√°n vinculados por √©stas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contrataci√≥n. Ser√° requisito indispensable la lectura y aceptaci√≥n de las CGC con car√°cter previo a la compra de cualquier producto a trav√©s de www-e-kids.com.co

Grupo Forse SAS. se reserva el derecho a modificar las CGC, en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estar√°n siempre accesibles desde la p√°gina web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

S√≥lo podr√°n adquirir productos www.e-kids.com.co los mayores de 18 a√Īos con capacidad suficiente para contratar.

2- Procedimiento de compra

El proceso de compra es muy sencillo, a través de 3 sencillos pasos:

  • Escoge: escoges el producto deseado, click sobre √©l, y ver√°s una descripci√≥n detallada del producto, as√≠ como productos similares. Si decides comprarlo, en esa misma pantalla ver√°s el carrito de compra.
  • Compra: una vez en el carrito, a√Īades el producto a la cesta y puedes finalizar aqu√≠ tu compra o seguir comprando. Si decides finalizar aqu√≠ tu compra, haces click sobre “finalizar pedido” y aparecer√° un formulario para que nos facilites tus datos. Si es la primera vez que compras en nuestra web, debes llenar todos los datos solicitados y si ya has comprado con anterioridad, solo llenas los campos solicitados para “cliente existente”.
  • Confirmaci√≥n: una vez te has identificado, s√≥lo queda confirmar el pedido y elegir la forma de pago.

Al finalizar tu pedido, se te enviar√° un correo electr√≥nico confirmando la recepci√≥n del mismo y especificando todos los detalles del pedido como, por ejemplo, la forma de pago elegida o direcci√≥n de env√≠o indicada. Si observas un error en la direcci√≥n indicada o en cualquier otro punto del pedido, deber√°s notificarlo de inmediato a info@e-kids.com.co para proceder a la resoluci√≥n del error.

3- Precios y plazo de validez de la oferta

Los precios de los productos indicados en la p√°gina web, son con IVA incluido.

Los precios y condiciones expuestos son los v√°lidos en cada momento, y tienen vigencia √ļnicamente en la sesi√≥n abierta.

4- Formas de pago

  • GARANT√ćA DE PAGO SEGURO CON EKIDS
    Ekids, en su objetivo de ofrecer siempre las máximas garantías de seguridad a sus clientes, ha establecido 2 métodos de pago totalmente seguros:
  • PAYU
  • Al elegir PayU como medio de pago, el cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de cr√©dito, d√©bito, PSE, Baloto, Efecty y otros medios que ofrece la plataforma de PayU. Una vez elegido PayU como medio de pago, la p√°gina te llevar√° a la plataforma de PayU directamente en donde podr√°s continuar el proceso de forma 100% segura al contar con un aliado l√≠der en el desarrollo de plataformas de pago seguras.
  • TRANSFERENCIA BANCOLOMBIA
    Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, te saldrá la información de la cuenta a la que puedes transferir directamente desde tu cuenta de Bancolombia o incluso desde otro banco inscribiendo la cuenta nuestra de Bancolombia
    En www.eurekakids.es se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. Una vez realizada la transferencia correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra. En caso de dudas acerca de tu pago puedes comunicarte con nosotros vía correo info@e-kids.com.co o al WhatsApp +57 305 862 9486

5- Gastos de envío y plazos de entrega

Los pedidos se envían mediante distintas empresas de transporte dependiendo de la zona. Para Bogotá se envían por Mensajeros Urbanos o Mensajero Propio en ruta, para el resto del país con Coordinadora o Servientrega.

El costo del env√≠o puede variar seg√ļn la ciudad y/o regi√≥n de entrega y puede ser¬†GRATIS para pedidos promociones especiales. El costo de este se mostrar√° en todo momento en el carrito de la compra.

Una vez que el producto haya salido de nuestro almacén ( no siempre pueden salir los pedidos de almacén el mismo día que se realiza el pedido) el plazo de entrega en Bogotá es de 24 / 48 horas HABILES. Para pedidos a Medellín, Barranquilla, Cali, Bucaramanga, Pereira la entrega usualmente toma entre 2 hasta 4 días hábiles. Para poblaciones muy alejadas de ciudades principales o de difícil acceso, el plazo de entrega podría ser mayor a 4 días hábiles.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de env√≠o o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por da√Īos causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercanc√≠a recibida, el Cliente deber√° tomar registro de foto y enviarnos un correo a info@e-kids.com.co en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepci√≥n del pedido para poder instar la devoluci√≥n del producto o productos afectados y con ello la sustituci√≥n por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo dependiendo de lo que se acuerde entre las partes.

Asimismo debe tenerse en cuenta que una vez facturado el pedido, cualquier cambio en la dirección de entrega, estará sujeto a un coste adicional por parte de la empresa de transporte ajeno a Ekids y el cliente asume este costo.

Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a Ekids, no reembolsaremos los gastos de transporte ni gestión.

6- Gastos de gestión y manipulación

Los gastos de gestión y manipulación son aquellos que se generan desde que se realiza el pedido hasta que sale de nuestras instalaciones ( almacenaje, picking, control del pedido, atención telefónica e informática, manipulación del pedido y entrega al transportista).

Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a Ekids, no reembolsaremos los gastos de gestión, ya que estos sólo son reembolsables en caso de que el producto sea defectuoso.

7- Garantía

En caso que la devolución sea por defecto de fábrica, el cliente cuenta con 6 meses desde la fecha de la factura para hacer la reclamación. El producto se verificará directamente por un representante de la marca y la respuesta tomará máximo 7 días calendario para determinar si es defecto de fábrica y si es así, se procede a emitir el vale/bono para que pueda ser usado.

Para poder hacer la solicitud de devolución, debe diligenciar el formulario que encuentra en nuestra página web en la sección Soporte al Usuario РFormulario de devolución.

El costo de devolución lo asumen el cliente directamente.

8- Derecho de retracto

En cumplimiento de la normativa vigente, el cliente dispondrá del derecho de retracto durante 5 días, a partir de la fecha de recepción de su pedido.

La Superintendencia precisa que el consumidor se encuentra obligado a devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió y empleando los mismos medios. Los costos que se ocasionen por el transporte y cualquier otro relacionado con la devolución del bien serán por cuenta del consumidor.

Para ejercer el derecho de retracto, deber√° llenar y enviar el formulario de desistimiento. Podr√° acceder al formulario en la p√°gina web en ‚ÄúAtenci√≥n al Cliente- Formulario de desistimiento‚ÄĚ, en la ‚ÄúPol√≠tica de Devoluciones- Pol√≠tica de Garant√≠as‚ÄĚ o a trav√©s del siguiente enlace:¬†formulario de desistimiento. Una vez enviado dicho formulario deber√° proceder a la devoluci√≥n del producto con una de las opciones que encontrar√° en nuestra¬†pol√≠tica de devoluciones.

Para poder determinar si el derecho de desistimiento se ha ejercitado en plazo se tendrá en cuenta la fecha de envío consignada por el servicio de correos/envío

Para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el usuario devuelva junto con el formulario de desistimiento, todo el pedido en el plazo de 7 días desde que comunicó su voluntad de ejercer su derecho de retracto. No se admitirán devoluciones parciales de producto. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.

Una vez recibido el formulario de desistimiento y el producto/s en las condiciones expuestas se procederá al reembolso de los productos y de los gastos de envío de los mismos, si hubieran tenido lugar, en el plazo máximo de 15 días desde el desistimiento del cliente.

No se podr√° ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • El producto o el embalaje se hallen en mal estado
  • El producto no est√° completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devoluci√≥n.
  • Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentaci√≥n
  • Ha transcurrido el plazo establecido

9- Política de devoluciones

Como parte de la pol√≠tica comercial, Ekids ofrece a sus clientes un plazo de 30 d√≠as calendario desde la emisi√≥n de la factura, para solicitar cambio de su producto y √©ste se har√° efectivo por medio de un vale/bono que se emitir√° por el mismo valor de compra del art√≠culo a devolver. Dicho vale podr√° ser usado √ļnicamente en nuestra p√°gina web.

No se admitir√°n devoluciones en los siguientes casos:

¬∑         El producto o el empaque se encuentren en mal estado

¬∑         El producto no est√° completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.

¬∑         Productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devoluci√≥n.

¬∑         Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentaci√≥n

¬∑         Ha transcurrido el plazo establecido

En caso que la devoluci√≥n sea por defecto de f√°brica, el cliente cuenta con 6 meses desde la fecha de la factura para hacer la reclamaci√≥n. El producto se verificar√° directamente por un representante de la marca y la respuesta tomar√° m√°ximo 7 d√≠as calendario para determinar si es defecto de f√°brica y si es as√≠, se procede a emitir el vale/bono para que pueda ser usado.

En caso que el producto est√© en un estado de mal uso/manipulaci√≥n, deterioro de bater√≠as o por razones ajenas a la marca, no se hace devoluci√≥n ni cambio.

Para poder hacer la solicitud de devolución, debe diligenciar el formulario que encuentra en nuestra página web en la sección Soporte al Usuario РFormulario de devolución.

El costo de devolución lo asumen el cliente directamente.

10- Opciones de devolución

Para poder hacer la solicitud de devolución, debe diligenciar el formulario que encuentra en nuestra página web en la sección Soporte al Usuario РFormulario de devolución.

11- Protección de datos de carácter personal

La utilización de esta web y de sus formularios requiere la aceptación del tratamiento de los datos del usuario conforme a esta política de privacidad, incluyendo la recopilación de datos de acceso y el envío de información comercial por vía electrónica.

Responsable del tratamiento de los datos e información de contacto

El responsable es: Grupo Forse SAS
Datos de contacto del responsable: +57 305 862 9486 info@e-kids.com.co

Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos se tratan con el objetivo de proporcionar acceso a los contenidos en línea de la web así como atender las solicitudes de los usuarios de la web, llevar un registro de visitas (direcciones IP, datos del navegador, país, página accedida, etc.) a efectos estadísticos, aplicar medidas encaminadas a la seguridad de la web, así como en su caso enviarle por medios electrónicos información comercial sobre nuestros productos y servicios.
Los datos también se utilizan para permitir el acceso a las áreas registradas, por ejemplo EKLUB o el registro en la tienda en línea.
En caso de cumplimentar alguno de los formularios ser√° necesario facilitar determinados datos personales, los cuales se tratar√°n para la finalidad para la que se solicitan.

Legitimación

Los datos se tratan en base al consentimiento del usuario, cumplimiento de obligaciones legales, en su caso para la ejecución de un contrato o precontrato.

Plazo de conservación de los datos

Al menos durante los plazos establecidos por la legislación aplicable y en todo caso mientras se mantenga la vigencia del consentimiento

Derechos de las personas

Los interesados tienen derecho a: acceder, rectificar y suprimir sus datos; solicitar la portabilidad de sus datos; oponerse al tratamiento o solicitar su limitación; retirar el consentimiento prestado, en su caso. Para ello pueden enviar su solicitud:

  • Por correo electr√≥nico, escribiendo a info@e-kids.com.co incluyendo en el asunto especificando en el asunto la referencia “Protecci√≥n de datos”

El titular de los datos deberá adjuntar a la solicitud la fotocopia su cédula, RUT, cédula de extranjería o pasaporte.

Veracidad y actualización de los datos

El usuario debe llenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actuales. El usuario no introducir√° datos correspondientes a otra persona; presumir√° que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos. El usuario ser√° el √ļnico responsable de cualquier da√Īo o perjuicio, directo o indirecto que pudiera ocasionar a cualquier persona a causa de la cumplimentaci√≥n del formulario con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados o relativos a otra persona.
El usuario debe comunicar cualquier modificación en los datos proporcionados con el fin de mantener sus datos debidamente actualizados.

Menores de edad

La utilizaci√≥n de la web est√° reservada a mayores de 18 a√Īos.
En relaci√≥n a la tienda en l√≠nea, √ļnicamente podr√°n adquirir productos los mayores de 18 a√Īos.

Analíticas Web

Esta web emplea diversas anal√≠ticas para conocer la manera en que es buscada, accedida y utilizada por el p√ļblico. Estas anal√≠ticas pueden implicar la recopilaci√≥n de datos de car√°cter personal como por ejemplo la direcci√≥n IP, la localizaci√≥n de la conexi√≥n, la informaci√≥n sobre el software o hardware de navegaci√≥n, etc. Esta informaci√≥n no se asocia a los usuarios y se utiliza con la finalidad exclusiva de obtener informaci√≥n estad√≠stica sobre el uso de la web de la empresa.

Utilización de funciones y complementos de terceros

Esta web puede incorporar funciones y complementos proporcionados por terceros para diversas finalidades, como por ejemplo: analíticas web de terceros, mapas de terceros, vídeos de terceros, compartición en redes sociales, etc
Una función o complemento de un tercero establece una conexión directa entre el navegador del usuario y los dominios de Internet controlados por el tercero, permitiendo la descarga y ejecución de la función.
Asimismo, la mayoría de complementos de terceros recopilan qué páginas visitan los usuarios para conocer sus intereses y poder ofrecerle posteriormente publicidad adaptada a los mismos.

Utilización de funciones proporcionadas por Google, Inc.

Esta web integra funciones de Google Inc (1600 AMPHITHEATRE PARKWAY, MOUNTAIN VIEW, CALIFORNIA, USA), como Google Maps y Google Analytics. Para ello, al usar la web el navegador del usuario establece una conexión directa con los servidores del dominio de Internet google.com y otros dominios de Google. Esto permite a Google conocer que el usuario ha visitado la web desde su dirección IP. Google hace uso de cookies persistentes, almacenamiento local y almacenamiento local de Flash en el dispositivo del usuario, para varias finalidades incluyendo la recopilación de la actividad del usuario en Internet para ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses, conforme a sus políticas de privacidad: http://www.google.es/intl/es/policies/privacy/
Al utilizar este la web el usuario consiente el tratamiento de sus datos por Google en la forma y para los fines indicados.

12- Jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación Colombiana.

Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en www.e-kids.com.co, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales que sean competentes de acuerdo con la normativa aplicable.